2020年1月27日，美年大健康聯(lián)合碩世生物，向武漢市紅十字會(huì)、湖北省慈善總會(huì)捐出總計(jì)4.6萬(wàn)人份的新型冠狀病毒（2019）核酸檢測(cè)試劑及儀器，馳援武漢當(dāng)?shù)氐囊咔闄z測(cè)防控工作。
美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（A股：SZ002044）始創(chuàng)于2004年，是中國(guó)專(zhuān)業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)，總部位于上海。美年健康已成功收購(gòu)“美兆”、“慈銘”，完成中國(guó)版圖的全覆蓋（除港、澳、臺(tái)地區(qū)），實(shí)現(xiàn)布局全國(guó)近700家專(zhuān)業(yè)體檢中心。全集團(tuán)擁有專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)護(hù)及管理人員共計(jì)70000余名員工。
集團(tuán)年服務(wù)客戶(hù)逾300萬(wàn)人次，依托龐大的客戶(hù)人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以及遍布全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)體系，形成包含專(zhuān)業(yè)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施三級(jí)質(zhì)控和36小時(shí)報(bào)告體系。
美年大健康的每一步都承載著對(duì)社會(huì)、家庭的愛(ài)與責(zé)任，為打造中國(guó)具有重要影響力的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展傾盡全力。
美年大健康是一家注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，積極擁抱科技更新的公司。在數(shù)字化銷(xiāo)售管理的嘗試上也是積極主動(dòng)，這次跟有成crm的合作，是水到渠成。
作為一家醫(yī)療服務(wù)類(lèi)的公司，美年大健康的客戶(hù)分為公司組織類(lèi)的體檢服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)團(tuán)檢）和個(gè)人的體檢業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)個(gè)檢）。其中團(tuán)檢都是大客戶(hù)，需要銷(xiāo)售花更多的心思去跟進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的跟進(jìn)要求也更高。
有成crm主要在前期的線索-客戶(hù)-銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化上，幫助美年大健康合理分配資源，達(dá)到利益最大化。
我們之前有提到對(duì)于美年的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，團(tuán)檢的客戶(hù)是需要重點(diǎn)維護(hù)的，而每個(gè)銷(xiāo)售的精力是有限的。無(wú)限的客戶(hù)資源，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是資源的浪費(fèi)，對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，反而會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，降低購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，打擊到銷(xiāo)售的信心和積極性。
通過(guò)設(shè)置銷(xiāo)售私海里的客戶(hù)上限，給每個(gè)銷(xiāo)售足以服務(wù)好的銷(xiāo)售資源，除非他們將客戶(hù)釋放到公海，不能無(wú)限制的添加自己的客戶(hù)名單，讓企業(yè)的客戶(hù)資源更高效的利用起來(lái)。
公?；厥找?guī)則是一條保護(hù)公司資源不被浪費(fèi)的最基本規(guī)則。一般這個(gè)規(guī)則的要求會(huì)比較低，是建立在銷(xiāo)售們沒(méi)有主動(dòng)釋放多余的客戶(hù)資源到公海的前提下。每個(gè)行業(yè)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的特性，設(shè)置自己的公?；厥找?guī)則。
在有成CRM，你可以設(shè)置多級(jí)公?；厥找?guī)則，對(duì)不同的客戶(hù)范圍設(shè)置不同的回收規(guī)則，這個(gè)就很靈活。比如：小王小李手里的都是重要的客戶(hù)資源，客戶(hù)級(jí)別較高，那么有成CRM可以配置小王小李手里的A級(jí)客戶(hù)的2個(gè)星期不跟進(jìn)就進(jìn)行自動(dòng)回收。而他們手里比較普通的C級(jí)客戶(hù)，可以1一個(gè)月未有效跟進(jìn)才回收。
客戶(hù)資源是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源之一。在有成CRM，多層級(jí)多維度的公?；厥找?guī)則，靈活高效的配置，充分激發(fā)銷(xiāo)售的積極性，為客戶(hù)提供更高的價(jià)值。
人是會(huì)思考的動(dòng)物，但是大多數(shù)情況下，人又是懶惰的動(dòng)物。思考讓人類(lèi)從大自然萬(wàn)千物種中脫穎而出，而書(shū)寫(xiě)是一種倒逼思考的手段。對(duì)于銷(xiāo)售同學(xué)來(lái)說(shuō)，跟進(jìn)記錄、日?qǐng)?bào)、周報(bào)，看起來(lái)是一種多余的負(fù)擔(dān)。當(dāng)你回過(guò)頭去看銷(xiāo)冠的跟進(jìn)記錄時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)冠之路是有跡可循的。
有成CRM有完善的跟進(jìn)記錄，包括拜訪簽到、拍照記錄重要內(nèi)容、語(yǔ)音記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字等，幫助銷(xiāo)售同學(xué)記錄客戶(hù)跟進(jìn)的重要時(shí)刻，設(shè)置需要提醒的節(jié)點(diǎn)，更好的服務(wù)客戶(hù)。日?qǐng)?bào)和周報(bào)功能，在一天的結(jié)束，給自己今天的工作來(lái)一個(gè)反思，為明天設(shè)計(jì)更好的工作路徑，為今天畫(huà)上一個(gè)句號(hào)的同時(shí)，為明天加一個(gè)冒號(hào)。
除了銷(xiāo)售過(guò)程的精確管理和把控，有成CRM在訂單環(huán)節(jié)也同樣高效、智能。無(wú)論是合同、訂單還是開(kāi)票、回款，有成CRM都可以個(gè)性化設(shè)置業(yè)務(wù)對(duì)象，設(shè)置不同的審批流，流轉(zhuǎn)過(guò)程及時(shí)提醒待辦，提高審批效率。
除了有成CRM，有成系列產(chǎn)品中的番茄表單也在美年的企業(yè)協(xié)同上提供了很大的幫助。
番茄表單以數(shù)據(jù)信息收集為前置功能，審批流規(guī)范業(yè)務(wù)流程為中保，數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)的策略能力。美年主要從內(nèi)外兩方面使用番茄表單進(jìn)行信息收集、數(shù)據(jù)分析，打造企業(yè)文化，提升企業(yè)效率。
我們前面提到美年大健康在全國(guó)有近700家體檢中心，美年的總部會(huì)定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)或者大型會(huì)議，這時(shí)番茄表單可以起到會(huì)議簽到的功能。番茄內(nèi)置地理位置定位插件，參會(huì)人員只需在入口處掃碼—填寫(xiě)表單—即可完成簽到。對(duì)于設(shè)置在酒店或者其他非固定場(chǎng)所的會(huì)議，番茄表單都可以充當(dāng)簡(jiǎn)單、高效的智能前臺(tái)。
同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的各種培訓(xùn)、活動(dòng)報(bào)名也可以用番茄表單進(jìn)行高效分發(fā)，信息收集，最終根據(jù)信息匯總開(kāi)展培訓(xùn)或者確定活動(dòng)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)道具等，更合理、更高效、不浪費(fèi)企業(yè)資源。
在企業(yè)的對(duì)外協(xié)作中，番茄表單也可以靈活應(yīng)用。美年大健康作為一個(gè)體檢服務(wù)中心，服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)很重要的指標(biāo)。在番茄表單，你可以通過(guò)簡(jiǎn)單拖曳組件，完成專(zhuān)屬的【客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷】，只要在最后某個(gè)節(jié)點(diǎn)，在美年很多是在體檢單上交的服務(wù)臺(tái)，設(shè)置一個(gè)二維碼，如果怕客戶(hù)時(shí)間匆忙，填寫(xiě)的意愿度低，還可以直接把問(wèn)卷的二維碼打印在體檢項(xiàng)目單上，在等下一個(gè)體檢項(xiàng)目的時(shí)候可以填寫(xiě)~
像美年這樣的體檢中心，還有個(gè)比較特殊的應(yīng)用場(chǎng)景。醫(yī)生越了解客戶(hù)的既往病史，越利于精準(zhǔn)體檢，所以會(huì)在體檢前對(duì)客戶(hù)的既往病史進(jìn)行調(diào)查。一般會(huì)在用戶(hù)預(yù)約完體檢以后把既往病史調(diào)查的問(wèn)卷發(fā)給客戶(hù)，或者在客戶(hù)體檢等待的空隙。當(dāng)然，預(yù)約體檢表也可以用番茄表單哦~
企業(yè)的價(jià)值取決于為客戶(hù)提供的價(jià)值，更高的效率是為了更好、更快的服務(wù)客戶(hù)。有成和美年大健康一起，為中國(guó)的醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
廉正舉報(bào)：
